U odgovoru na pitanje portala Startit, iz Zendesk-a su istakli da je reorganizacija zakazana za 24. mart. Ova odluka je doneta kako bi se obezbedila pravilna raspodela resursa i usklađenost sa prioritetima kompanije.
Zendesk redovno preispituje svoja ulaganja u kadrove i resurse kako bi pružili maksimalnu vrednost korisnicima. U skladu sa tim, uvode promene koje će poboljšati način korišćenja servisa zasnovanih na veštačkoj inteligenciji.
Američka kompanija je poznata po softveru za korisničku podršku koji koristi više od 100.000 firmi širom sveta. U Srbiju su ušli 2023. godine kupovinom novosadskog startapa Tymeshift, koji se bavio razvojem alata za upravljanje timovima.
Pre nekoliko nedelja, Zendesk je akvizirao još jedan startap koji se fokusira na veštačku inteligenciju. Ova strategija je deo njihovog prilagođavanja transformaciji koja je posebno uticala na sektor korisničke podrške.
U međuvremenu, italijanska firma Lotomatika iznenada je otpustila 348 radnika u Srbiji, koji su većinom radili na razvoju softvera. Ova situacija dodatno naglašava izazove sa kojima se suočava sektor korisničke podrške.
