Izvršni direktor avio-kompanije Šon Dojl, prema izveštajima medija, uputio je pismo direktoru Aerodroma Hitrou, Tomasu Voldbaju, tražeći obeštećenje. Kvar na sistemima za prtljag na Terminalu 5, koji je glavno čvorište „Britiš ervejza“, počeo je u petak.
Zbog ovog kvara, putnici u dolasku su uzalud čekali svoj prtljag, dok su putnici u odlasku saznali da im prtljag nije bio utovaren u avion. Ovaj incident predstavlja već peti put ove godine da su se pojavili problemi sa sistemom za prtljag na aerodromu Hitrou.
Troškovi ovog slučaja za „Britiš ervejz“ iznose 10 miliona funti, što uključuje isplatu za naknadno dostavljanje prtljaga putnicima i odštetu. Ovaj incident je takođe značajno naškodio ugledu kompanije.
Kompanija će se suočiti sa dodatnim izazovima u održavanju poverenja putnika nakon ovakvih problema. Očekuje se da će se situacija sa sistemom za prtljag hitno rešiti kako bi se sprečili slični incidenti u budućnosti.
