Kada je Amazon pokrenuo Amazon Care svojim zaposlenima 2019. godine, cilj je bio da se proizvod testira pre nego što ga predstavi širom zemlje. Nakon što se to uvođenje dogodilo ranije ove godine, izvršni direktor Amazona Endi Džesi rekao je za Insajder da će proširenje „fundamentalno” promeniti industriju zdravstvene zaštite dramatično poboljšavajući proces medicinske nege. Predvideo je da će pacijenti u budućnosti biti toliko naviknuti na tele-zdravstvo i druge nove pogodnosti da će misliti da su stvari poput dugog čekanja i kašnjenja između ličnih poseta koje se danas uobičajeno dešavaju zapravo „lude“.
Sada, izveštava The Wall Street Journal, Amazon je otišao korak bliže toj budućnosti potpisavši na ugovor vredan 3,9 milijardi dolara za kupovinu One Medical, kompanije koja upravlja mrežom zdravstvenih klinika. Ovim potezom, Amazon će proširiti broj pacijenata koje opslužuje tako što će dobiti pristup „kompaniji koja vodi više od 180 medicinskih ordinacija na 25 američkih tržišta i radi sa više od 8.000 kompanija kako bi zaposlenima pružila zdravstvene usluge, uključujući posetu ordinacijama i virtuelnu brigu“.
Ponavljajući Jasijev entuzijazam, Neil Lindsej, viši potpredsednik Amazon Health Services, rekao je za WSJ da kompanija misli da je „zdravstvena zaštita visoko na listi praksi koja treba ponovo osmisliti“. Kupovina One Medical je način za Amazon da se dalje probije u industriju zdravstvene zaštite od 4 triliona dolara u trenutku kada Amazonov prihod pada, a troškovi rastu.
Glasnogovornik Amazona odbio je da komentariše pitanja o bilo kakvom planiranom vremenskom okviru nakon što se sklopi dogovor za spajanje One Medical usluga u Amazon Care, ili da li postoji lista čekanja kompanija koje su u prošlosti izrazile interesovanje da se pridruže Amazon Care-u koje bi mogle imati koristi od ove poslovne transakcije. Umesto toga, portparol je ukazao na saopštenje za javnost.
U prošlosti, Amazon je bio u partnerstvu sa velikim kompanijama i na kraju je bacio 100 miliona dolara na izgubljeni poduhvat zdravstvene zaštite pod nazivom Haven koji je pokušao da ponovo ‘izmisli točak’ i nije uspeo nakon tri godine. Ovaj novi poduhvat je skuplji, ali možda manje ambiciozan, jer ima koristi od uključivanja u postojeću infrastrukturu One Medical i stoga je verovatno manje rizičan. Lindzej kaže da je inovativni fokus Amazona za ovaj poduhvat na ubrzanju pružanja zdravstvene zaštite i poboljšanju ukupnog iskustva pacijenata.
Kompanija One Medical, međutim, ima prilično uznemirujuću istoriju poslovanja.
Nakon što se transakcija kompletira, izvršni direktor One Medical Amir Dan Rubin „ostaće izvršni direktor“. U saopštenju za novinare, Rubin je izrazio puno entuzijazma povodom realizovanog ugovora, naglašavajući da je on jako dobar za investitore One Medical-a.
„Prilika da se transformiše zdravstvena zaštita i poboljšaju rezultati kombinovanjem One Medical-ovog modela usredsređenog na ljude i tehnologije i izuzetnog tima i proverenog tima Amazona sa opsesivnom posvećenošću kupacima, istorijom izuma i spremnošću da investira na duge staze. „Postoji ogromna prilika da se iskustvo zdravstvene zaštite učini dostupnijim, pristupačnijim, pa čak i prijatnijim za pacijente, pružaoce usluga i kupce“.
Trenutno, One Medical je kompanija za primarnu negu koja tvrdi da deli Amazonov pristup zdravstvenoj zaštiti fokusiran na klijente, pružajući niz digitalnih usluga, uključujući welness aplikacije i virtuelnu negu 24/7. Naglašavajući ono što WSJ kaže da je sve veća potreba za praktičnošću tokom pandemije, One Medical omogućava članovima da zakazuju sastanke, obnavljaju recepte i šalju poruke svojim lekarima u aplikaciji.
Međutim, u realnostinije sve tako sjajno. Skoro pola milijarde Amazonove investicije u One Medical otplaćuje dug kompanije.
One Medical se takođe nedavno našao na metu kritika 2021. tokom istrage Kongresa o tome kako je davao vakcine protiv COVID-19 kada su prvi put postale dostupne u decembru 2020.
Istraga je pojavila mejlove i interne poruke za ćaskanje za koje Kongres kaže da su pokazale da je One Medical iskoristio svoju ponudu vakcina kako bi podstakao skupe pretplate na članstvo. Kongres izveštava da je One Medical uspešno potpisao blizu 400 članova tako što je olakšao dobijanje vakcine kupovinom članstva za 199 dolara, koju je bilo teško dobiti ako niste platili članstvo. Jedan viši izvršni direktor je u prepisci sa drugim napisao: „jedini način na koji ljudi mogu dobiti vakcinu je ako su članovi“.
Pored optužbi o profitiranju od nestašice vakcina, Kongres kaže da je One Medical takođe gomilao vakcine za osoblje, njihove prijatelje i njihove porodice, dajući im rani pristup da se prijave za pregled, čak i ako još nisu imali pravo na vakcinu. Kongres je zaključio: „Namerno zanemarivanje odgovarajućeg prioriteta vakcinacije od strane One Medical doprinelo je kašnjenju u vakcinaciji pripadnika ranjivih zajednica“.
The Hill je izvestio da je „portparol One Medical nazvao memorandum ‘krajnje nepravednim’, napominjući da kompanija ‘nije dobila priliku da se pozabavi nalazima osoblja pre nego što je memorandum objavljen’.“ Portparol je takođe rekao da su „tvrdnje koje je One Medical koristio“ njene vakcine da promovišu interese kompanije, ubede više ljudi da postanu članovi“, ili da ponudi neispravnu vakcinaciju prijateljima i porodici, bili lažni.
Istraga Kongresa nije mnogo poremetila operacije One Medical. NPR je izvestio da su država Vašington i obližnji okrugi prestali da dodeljuju vakcine One Medical-u zbog skandala.
Rubin je u to vreme vodio kompaniju. Bio je izvršni direktor kompanije One Medical od 2017. godine i ranije je decenijama bio na izvršnim pozicijama u zdravstvenim kompanijama, uključujući nedavnu poziciju u UnitedHealth Group.
Nedavna istraga Kongresa o neblagovremenoj isporuci vakcina od strane One Medical ranjivim zajednicama se ne pominje u zajedničkom saopštenju za štampu Amazona i One Medicala. Umesto toga, Lindzey izražava puno poverenje u to kako se One Medical bavi pružanjem nege pacijenatima, rekavši da će Amazon imati koristi od One Medical-ovog „pristupa zdravstvenoj zaštiti usmerenog na ljude i tehnologiju“, za koji Amazon veruje da „može i da će pomoći većem broju ljudi da dobije bolju negu , kada i kako im treba“.
