Nova studija objavljena u časopisu PNAS otkrila je da su poruke generisane veštačkom inteligencijom učinile da se primaoci osećaju „čujnijim“ od poruka koje su generisali neobučeni ljudi i da je AI bila bolja u otkrivanju emocija od ovih pojedinaca. Međutim, primaoci su prijavili da se manje čuju kada su saznali da je poruka stigla od AI.
Kako veštačka inteligencija postaje sve prisutnija u svakodnevnom životu, razumevanje njenog potencijala i ograničenja u zadovoljavanju ljudskih psiholoških potreba postaje sve relevantnije. Sa opadajućim empatičnim vezama u svetu koji se brzo razvija, mnogi pronalaze svoje ljudske potrebe za osećanjem da se čuju i potvrđuju sve više neispunjene.
Istraživanje koje su sproveli Iidan Iin, Nan Jia i Cheril J. Vakslak sa Poslovne škole USC Marshall bavi se ključnim pitanjem: može li AI, kojoj nedostaje ljudska svest i emocionalno iskustvo, uspeti da učini da se ljudi osete da se čuju i razumeju?
„U kontekstu rastuće epidemije usamljenosti, veliki deo naše motivacije bio je da vidimo da li veštačka inteligencija zaista može da pomogne ljudima da se osećaju saslušano“, rekao je prvi autor lista Jidan Jin, postdoktorski istraživač u Centru za preduzetničke studije Llojda Grejfa na USC Marshall.
Nalazi tima ističu ne samo potencijal veštačke inteligencije da poveća ljudske kapacitete za razumevanje i komunikaciju, već postavljaju važna konceptualna pitanja o značenju biti saslušana i praktična pitanja o tome kako najbolje iskoristiti snage veštačke inteligencije da podrži veći ljudski procvat.
U eksperimentu i naknadnoj studiji, „utvrdili smo da, iako AI pokazuje povećani potencijal u poređenju sa neobučenim ljudima koji reaguju da pruže emocionalnu podršku, devalvacija AI odgovora predstavlja ključni izazov za efikasno primenu sposobnosti AI“, rekao je Nan Jia , vanredni profesor za strateški menadžment.
Istraživački tim USC Marshall istraživao je osećanja ljudi da ih se čuje i druge povezane percepcije i emocije nakon što su dobili odgovor ili od veštačke inteligencije ili od čoveka. Anketa je varirala i stvarni izvor poruke i tobožnji izvor poruke: Učesnici su primali poruke koje su zapravo generisale AI ili ljudi koji su odgovorili, sa informacijama da je ili AI ili ljudi.
„Ono što smo otkrili jeste da su i stvarni izvor poruke i pretpostavljeni izvor poruke igrali ulogu“, rekla je Cheril Vakslak, vanredni profesor menadžmenta i organizacije na USC Marshall. „Ljudi su se više čuli kada su primili AI nego ljudsku poruku, ali kada su verovali da je poruka došla od AI, to ih je učinilo da se manje čuju.
Jin je primetio da njihovo istraživanje „u osnovi pronalazi pristrasnost protiv veštačke inteligencije. To je korisno, ali im se ne sviđa“.
Percepcije o veštačkoj inteligenciji će se sigurno promeniti, dodao je Vakslak: „Naravno da se ovi efekti mogu promeniti tokom vremena, ali jedna od zanimljivih stvari koju smo otkrili je da su dva efekta koja smo primetili bila prilično slična po veličini. Dok postoji pozitivan efekat dobijanja AI poruka, postoji sličan stepen pristrasnosti odgovora kada se identifikuje da poruka dolazi od AI, što dovodi do toga da se dva efekta u suštini međusobno poništavaju.“
Pojedinci su dalje prijavili odgovor „neverovatne doline“—osećaj nelagodnosti kada su bili svesni da empatičan odgovor potiče od veštačke inteligencije, naglašavajući složen emocionalni pejzaž kojim se upravlja interakcijama AI i ljudi.
Istraživačka anketa je takođe pitala učesnike o njihovoj opštoj otvorenosti prema veštačkoj inteligenciji, koja je ublažila neke od efekata, objasnio je Vakslak.
„Ljudi koji se osećaju pozitivnije prema veštačkoj inteligenciji ne pokazuju toliko kaznu odgovora i to je intrigantno jer će vremenom ljudi steći pozitivnije stavove prema veštačkoj inteligenciji?“ pozirala je. „To ostaje da se vidi… ali biće zanimljivo videti kako će se ovo odvijati kako se poznavanje i iskustvo ljudi sa AI rastu.“
Studija je istakla važne nijanse. Odgovori koje je generisala AI bili su povezani sa povećanom nadom i smanjenom nevoljom, što ukazuje na pozitivan emocionalni efekat na primaoce. AI je takođe pokazao disciplinovaniji pristup od ljudi u pružanju emocionalne podrške i uzdržao se od davanja ogromnih praktičnih predloga.
Jin je objasnio: „Ironično, veštačka inteligencija je bila bolja u korišćenju strategija emocionalne podrške za koje se u prethodnim istraživanjima pokazalo da su empatične i potvrđujuće. Ljudi potencijalno mogu da uče od veštačke inteligencije jer mnogo puta kada se naši značajni drugi žale na nešto, želimo da obezbediti tu validaciju, ali ne znamo kako da to efikasno uradimo.“
Umesto da veštačka inteligencija zameni ljude, istraživanje ukazuje na različite prednosti veštačke inteligencije i ljudskih odgovora. Napredna tehnologija bi mogla da postane dragoceno sredstvo, osnažujući ljude da koriste veštačku inteligenciju kako bi im pomogla da bolje razumeju jedni druge i da nauče kako da reaguju na načine koji pružaju emocionalnu podršku i pokazuju razumevanje i validaciju.
Sve u svemu, nalazi ovog dokumenta imaju važne implikacije za integraciju AI u više društvenih konteksta. Korišćenje sposobnosti veštačke inteligencije moglo bi da obezbedi jeftino skalabilno rešenje za društvenu podršku, posebno za one koji inače nemaju pristup pojedincima koji mogu da im pruže takvu podršku. Međutim, kako napominje istraživački tim, njihovi nalazi sugerišu da je od ključne važnosti pažljivo razmotriti kako se AI predstavlja i percipira kako bi se maksimizirale njegove prednosti i smanjile sve negativne reakcije.
