Demostat je nedavno pokrenuo istraživački portal Konzumer, koji se bavi pravima i mogućnostima potrošača. U okviru ovog portala predstavljen je novoustanovljeni Indeks zadovoljstva potrošača (ZAP indeks). Ovaj indeks ima za cilj da pruži uvid u nivo zadovoljstva potrošača u Srbiji.
Tamara Bajčić, izvršna direktorka Demostata, ističe da je svest potrošača o njihovim pravima na veoma niskom nivou. Ona naglašava da se položaj potrošača u Srbiji može uporediti sa situacijom u zemljama EU, gde su potrošači bolje organizovani i njihov glas se više čuje. Razlozi za to su, prema njenim rečima, neorganizovanost i pojedinačni glasovi potrošača.
Rezultati istraživanja pokazuju da je cena proizvoda najvažniji kriterijum prilikom izbora trgovinskog lanca. Pored cene, značajni su i snabdevenost objekta i raznovrsnost ponude. Akcije koje trgovinski lanci nude takođe igraju važnu ulogu u odluci potrošača.
ZAP indeks zadovoljstva potrošača iznosi 75,8 jedinica, što ukazuje na to da su potrošači daleko od maksimalnog zadovoljstva. Bajčić naglašava da će ovaj indeks biti referentna vrednost za merenje zadovoljstva potrošača u budućnosti.
Istraživanje je pokazalo da više od 70% ispitanika redovno posećuje trgovinske lance, pri čemu žene i visoko obrazovani građani češće idu u prodavnice. Nezadovoljstvo potrošača najviše se odnosi na programe lojalnosti i cene proizvoda.
U pogledu bankarskih usluga, zadovoljstvo korisnika je nešto više, sa indeksom od 78 jedinica. Ekonomski stručnjaci ukazuju na velike razlike između severa i juga Srbije, gde je situacija na jugu posebno teška. Potrebna je strategija za unapređenje ekonomskih prilika u tim regionima.
