Sajtovi za rezervaciju avio-karata, kao što su Kivi, Opodo i Flug24, do sada su od putnika tražili da dobiju proviziju čak i u slučaju otkazivanja leta. Međutim, presuda Evropskog suda pravde menja ovu praksu, obavezujući avio-kompanije da nadoknade provizije posrednicima.
U jednom slučaju, putnici su kupili avionske karte iz Beča za Limu preko turističke agencije Opodo, ali je let otkazan. KLM je vratio cenu karte, ali je zadržao 95 evra kao proviziju, što je izazvalo pravnu borbu.
Slučaj je dospeo pred Vrhovni sud Austrije, koji je prosledio pitanje Evropskom sudu pravde. Odluka suda iz 2018. godine jasno naglašava da avio-kompanije moraju nadoknaditi ne samo cenu karata, već i naknade za rezervaciju trećih lica.
KLM je tvrdio da nije bio upoznat sa postojanjem ili iznosom provizije. Međutim, sud u Luksemburgu je objasnio da nije bitno da li avio-kompanija zna tačan iznos provizije.
U slučaju kada posrednik izdaje avionske karte u ime avio-kompanije, pretpostavlja se da su kompanije upoznate sa praksom naplate provizija, koje su neizbežna komponenta cene karte. Ova odluka predstavlja značajan korak u zaštiti prava putnika.
