Kompanija SOCi za digitalni marketing iz San Dijega saopštila je u utorak da je prikupila 120 miliona dolara u teškom okruženju za finansiranje startapa kako bi povećala veštačku inteligenciju u svojoj softverskoj platformi—uključujući integraciju OpenAI-ovog ChatGPT-a da odgovori na onlajn recenzije.
Kompanija će takođe iskoristiti dodatna sredstva za širenje na nova tržišta, uključujući industrijsku robu. Novac dovodi ukupan iznos koji je SOCi prikupio na 230 miliona dolara od osnivanja 2012.
Softver SOCi cilja na brendove sa više lokacija, kao što su Ace Hardvare, Jersei Mike’s, Kumon i Ford. Pomaže im da upravljaju i prikupljaju podatke iz njihove pretrage i prisustva na društvenim medijima putem centralizovane platforme – a posebno njihove reputacije na veb lokacijama za pregled.
Kompanija, koju predvode naučnici za neuro i podatke, razvija novu liniju proizvoda „Genius“ kako bi dodatno koristila modele veštačke inteligencije i mašinskog učenja za automatizaciju digitalnog marketinga i donošenja odluka.
Kao deo tog napora, SOCi je prošlog meseca najavio da je njegov softverski alat za odgovore na recenzije na mreži—koji se integriše sa glavnim sajtovima za recenzije, uključujući Google, Facebook i Yelp—koristio ChatGPT da pruži personalizovane, relevantne odgovore svakom recenzentu.
„U organizaciji koja prima recenzije na hiljadama lokacija, ovo bi moglo preuzeti odgovornost i troškove odgovora iz ruku hiljada pojedinaca i svesti ih na samo nekoliko pojedinaca u korporaciji koji pregledavaju listu automatizovanih odgovore“, rekao je Afif Khouri, izvršni direktor i suosnivač SOCi-a, u odgovoru e-poštom na pitanja. „Ostvarene uštede i efikasnost su neuporedive, a što je još važnije, korisničko iskustvo i reputacija brenda su najzdraviji što je ikada bio.“
ChatGPT, generativni AI chatbot, bio je u žici poslovnog sveta od kada je objavljen u novembru. Može da pruži odgovore na upite na temeljan, ljudski i razgovoran način.
Ali to je takođe izazvalo priličnu količinu rukovanja oko potencijalnih nedostataka, kao što je korišćenje za školski domaći zadatak ili pisanje zlonamernog računarskog koda. Velike tehnološke kompanije, uključujući Microsoft, reklamiraju tehnologiju kao potencijalno ometanje pretraživanja interneta, dok je drugi vide kao eliminisanje poslova.
Upitan da li bi korišćenje ChatGPT-a za odgovaranje na recenzente moglo da ih udalji, Khouri je rekao: „Na kraju će biti naša odgovornost da izgradimo rešenja veštačke inteligencije kako bismo pružili ne samo odzivno iskustvo, već i ono koje je prilagođeno tako da se svaki kupac oseća da ga čuju i da dobije pažnju i odgovore koje traže“.
Preduzeće zapošljava 600 radnika. Krug finansiranja vodio je JMI Ekuiti, uz učešće kompanija Vertical Venture Partners, Blossom Street Ventures i strateškog investitora Renev Group Private Ltd.—vlasnika kompanije 5-Hour Energy International.
