Istraživanje iz 2023. godine pokazuje da je 33,1% građana EU imalo poteškoća prilikom online kupovine. Najveći problemi zabeleženi su u Luksemburgu, Holandiji i Španiji. U Portugalu, Letoniji i Kipru su zabeleženi najniži udelu problema.
Prema izveštaju Eurostata, 33,1% građana EU koji su kupovali online u poslednja tri meseca prijavilo je probleme. Najveći udeo kupaca sa poteškoćama zabeležen je u Luksemburgu (55,5%), Holandiji (55,2%) i Španiji (49,7%). S druge strane, najniži udeo problema zabeležen je u Portugalu (4,3%), Letoniji (13,7%) i Kipru (14,7%).
Najčešći problem koji su kupci navodili bila je sporija isporuka od očekivane, što je prijavilo 18,7% onlajn kupaca. Drugi problem bio je teška upotreba veb lokacije, koji je naveo 10,8% kupaca. Takođe, 8,6% kupaca prijavilo je isporuku neispravne ili oštećene robe.
Izveštaj takođe ukazuje na poteškoće u pronalaženju informacija o garancijama i pravima potrošača. Mnogi kupci su se žalili na nezadovoljavajuće odgovore prilikom reklamacije. Pored toga, deo kupaca se suočio sa problemima zbog stranih onlajn trgovina koje ne isporučuju u njihove zemlje.
Kupci su takođe izneli primedbe na veće finalne troškove kupovine od onih koji su prvobitno navedeni. Neki su se susreli i sa zloupotrebama i proneverama prilikom online kupovine. Ova istraživanja ukazuju na potrebu za poboljšanjem usluga i zaštite potrošača u EU.
