Nedavna regulacija američke Federalne komisije za trgovinu (FTC) pod nazivom „klikni za otkazivanje“ ima za cilj da olakša korisnicima da prekinu onlajn pretplate. Prema ovom novom pravilu, koje je uvedeno 16. oktobra 2024. godine, preduzeća sa sedištem u SAD biće obavezna da omoguće korisnicima da lako otkažu pretplate na isti način na koji su se prijavili za njih – bilo putem aplikacije ili veb-sajta. Otkačiti pretplatu trebalo bi da bude jednostavno, a proces treba biti lako dostupan i jasno objašnjen.
Iako ovo zvuči kao očigledan korak u pravcu zaštite potrošača, praksa je često suprotna. Mnogi onlajn servisi, poput platformi društvenih medija, aplikacija za strimovanje ili finansijskih usluga, često olakšavaju prijavljivanje, ali čine otkazivanje izuzetno teško. Na primer, na društvenim mrežama može da bude potrebno samo nekoliko minuta da se korisnik prijavi, dok proces otkazivanja može da traje i više od 30 minuta.
Ovakvi „tamni obrasci“ — dizajnirani da korisnike zadrže u pretplati — često uključuju komplikovane procedure, skrivanje opcija za otkazivanje i zahtev za pismenim obrazloženjima, što znatno otežava korisnicima da se isključe s usluga koje više ne žele. FTC se nada da će novo pravilo smanjiti ovu praksu i učiniti otkazivanje jednostavnijim.
Iako je novo pravilo dočekano sa pozitivnim reakcijama potrošača, odluka FTC-a nije bila jednoglasna. Članovi komisije su bili podeljeni, a mnoge kompanije koje bi mogle imati koristi od onih koji se teško otkače od pretplata već su najavile da će pokrenuti pravne izazove kako bi se sprečilo implementiranje pravila. Takođe, rezultat američkih predsedničkih izbora može imati uticaja na dalji razvoj ove regulative.
U Ujedinjenom Kraljevstvu, zakoni zahtevaju od preduzeća da pružaju jasne informacije o pretplatama, ali trenutno nemaju obavezu da korisnicima omogućavaju lako otkazivanje automatskog obnavljanja. U ovom sistemu, korisnicima je potrebno pružiti obaveštenja o automatskim obnovama i obezbediti jednostavnu opciju za otkazivanje. Ovaj pristup je postojao, ali i dalje ostaje na preduzećima da obezbede korisnicima jednostavne i transparentne načine za upravljanje pretplatama.
Iako FTC nije jedina organizacija koja prepoznaje ovaj problem, sigurno je da će budući regulatorni napori morati da budu specifični za različite sektore, naročito u industrijama kao što je onlajn kockanje, gde bi možda trebalo napraviti rigoroznije zahteve za prijavljivanje i otkazivanje. Zaštita potrošača u digitalnom okruženju sada ulazi u novu fazu, a regulatori postaju svesni snage koju platforme imaju u oblikovanju odluka kupaca.
Za kraj, potrošači treba da budu oprezni i da pažljivo prate na šta se prijavljuju i kako se njihovi podaci koriste u onlajn okruženju, jer bi nepažljivost mogla rezultirati nesvesnim produžetkom pretplata koje više ne žele.
