Kvantas ervejz rezervisao je 13-mesečnu bebu za odvojen let od njenih roditelja, koji su pokušavali da se vrate kući u Australiju.
Posle skoro četiri nedelje putovanja po Evropi, Stefani i Endrju Braham rekli su za Insajder da su se odlično proveli, dok nisu stigli na međunarodni aerodrom Rim-Fjumičino u Italiji.
Let, za koji je Stefani rekla da je rezervisala devet meseci unapred, povezaće ih od Rima do Amsterdama, zatim od Amsterdama do Bangkoka na Tajlandu, gde je porodica želela da provede noć pre nego što se uputi kući u Australiju.
Par je rekao da ih je KLM Roial Dutch Airlines, koji je partner sa Kantas-om, obavestio na pultu za prijavu da njihova beba nije uključena u njihovu rezervaciju na letu od Amsterdama do Bangkoka.
„Bila je na drugom letu koji je poleteo 40 minuta posle našeg“, rekla je Stefani. Par je poslao detalje o svom letu Insajderu radi provere.
„U početku smo imali rezervisane letove preko Kantasa kod British ervejza. Nekoliko meseci kasnije, obavešten sam da postoji problem u vezi sa jednim od povezujućih letova i tako nas je Kantas ponovo rezervisao preko telefona za ove KLM letove, tako da mislim da je tu greška je nastala“, rekla je Stefani.
Iako bi im ćerka sedela u krilu tokom leta, roditelji su rekli da KLM ne može da je doda jer je let bio pun. Nakon što je proveo 90 minuta razgovarajući o tome sa KLM-om, let je otišao bez njih.
Par je rekao da su razgovarali sa Kantasom na aerodromu, ali im je firma rekla da nije uradila ništa loše i da greška nije bila greška avio-kompanije.
Stefani i Endrju rekli su da su napustili aerodrom u Rimu šest sati nakon što su tamo stigli i uputili se u obližnji hotel, gde su rezervisali sobu i odmah kontaktirali Kantasovu službu za korisnike.
Njih dvojica su celu noć razgovarali telefonom sa avio-kompanijom pokušavajući da ponovo rezervišu let kući. Rekli su da je služba za korisnike noćna mora do koje treba doći jer bi telefonska linija bila prekinuta i da će morati ponovo da zovu i objašnjavaju celu situaciju iznova.
Sve u svemu, par je rekao Insajderu da su telefonirali Kantasu 55 puta i zajedno proveli 20 sati, 47 minuta i 13 sekundi razgovarajući sa predstavnicima korisničke službe.
Sledećeg jutra, Kantas je rekao roditeljima da ih je rezervisao za popodnevni let za taj dan. Ali porodica je rekla da je na aerodromu saznala da Kvantas nije pravilno izdao porodične avionske karte. Par je rekao da nigde nisu stigli sa Kvantasom i zamolili su svaku avio-kompaniju na aerodromu da im pronađe let za Australiju, ali je svaki avion bio pun.
„Bilo je tako stresno jer nismo znale da li ćemo ikada doći kući“, rekla je Stefani.
Na kraju ih je nazvao agent i rekao da ih je aviokompanija rezervisala za sledeći slobodni let kući 26. jula, što je bilo 12 dana nakon što su prvobitno trebali da polete.
Kantas je u izjavi za Insajder rekao da se „iskreno izvinjava“ porodici, rekavši da je to „pozadinska administrativna greška“ i da će im aviokompanija nadoknaditi troškove smeštaja. KLM nije odmah odgovorio na Insajderov zahtev za komentar o prekidu leta Stefani i Endrua.
Stefani je rekla da ih je Kantas kontaktirao u četvrtak i rekao da će platiti 200 australijskih dolara po noći.
Par procenjuje da su potrošili dodatnih 15.000 australijskih dolara iz džepa zbog dodatnog smeštaja, hrane, putovanja i zabave koje su morali da plate, kao i zbog prihoda koji su izgubili bez posla. „[Kvantas] nije potvrdio da li će nam nadoknaditi te finansijske gubitke“, rekla je Stefani.
