Nova studija Univerziteta u Suriju, kompanije Accor i Booking.com otkrila je četiri ključna načina na koje hoteli mogu efikasnije komunicirati održivost gostima i podstaći ih na odgovorno ponašanje.
Istraživanje je pokazalo da jasna i konkretna komunikacija značajno smanjuje skepticizam gostiju, dok generičke tvrdnje poput „zeleni hotel“ često ne deluju ubedljivo. Poruke koje precizno objašnjavaju kako gosti mogu doprineti održivosti, poput smanjenja prehrambenog otpada, povećavaju angažovanost i odgovornost.
Takođe, istraživanje je pokazalo da održivost ne treba predstavljati kao ograničenje već kao deo prijatnog iskustva. Na primer, poruke koje ističu udobnost i uživanje (poput vožnje vozom kroz prelepe predele ili lokalnih gastronomskih iskustava) povećale su zadovoljstvo gostiju za čak 475%.
Treći ključni faktor je pružanje izbora umesto nametanja pravila. Umesto naredbi poput „smanjite potrošnju vode“, gosti bolje reaguju na informacije koje im omogućavaju da donesu informisane odluke, kao što su alternative javnog prevoza ili lokalni ekološki proizvodi.
Na kraju, istraživanje je pokazalo da gosti žele da zadrže svoje održive navike čak i dok putuju, ali im hotelski procesi to ponekad otežavaju. Poruke koje evociraju osećaj doma i poznatosti značajno smanjuju skepticizam i podstiču goste na ponovne posete.
Ovi nalazi mogu pomoći ugostiteljskom sektoru da poboljša iskustvo gostiju, podstakne održivo ponašanje i doprinese dugoročnom očuvanju životne sredine.
