NBS preduzima supervizorske aktivnosti i proverava postupanja banke u slučaju poruka koje su stizale na određene reči korisnicima mreže Viber. Ako utvrdimo nepravilnosti u postupanju banke, biće joj izrečene mere, navodi se u odgovoru NBS.
Podsetimo, Udruženje za zaštitu potrošača „Efektiva“ podnelo je prijavu NBS protiv ProCredit banke koja se reklamirala na Viberu i to na način da su prikazivane reklame pored određenih reči prepoznatih u privatnim porukama korisnika.
U prijavi „Efektive“ poslatoj NBS navodi se da podnose prijavu, jer banka obavlja „nepoštene poslovne prakse iz člana 58. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i članova 17. i 18. Zakona o zaštiti potrošača“.
„Banka u ovom slučaju obavlja nepoštenu i obmanjujuću poslovnu praksu, jer potencijalnog korisnika navodi da donese pogrešnu ekonomsku odluku, u smislu da mu daje netačna obaveštenja i stvaranjem opšteg utiska, da Banka jeste najbolja, najpovoljnija, najjeftinija i slično“, navodi se u saopštenju Efektive.
ProCredit, međutim, ističe, da je pionir u korišćenju Viberove nove marketinške usluge Branded Keywords, zasnovane isključivo na tehnologiji te kompanije i da novim načinom oglašavanja korisnicima samo približava svoju ponudu. „Važno je istaći da Banka ne sprovodi bilo koju radnju obrade, u odnosu na bilo koji podatak, a naročito ne analizu, profilisanje ili automatizovanu obradu podataka korisnika Viber aplikacije“, navode iz ProCredit banke.
Banke su u obavezi da finansijske usluge oglašavaju u skladu sa načelima istinitosti, izbalansiranosti i transparentnosti informacija, kao i primerenosti sadržaja, u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga i Odlukom o bližim uslovima oglašavanja finansijskih usluga, navode iz NBS.
„Narodna banka Srbije prethodno je došla u neposredno saznanje o navedenoj oglasnoj poruci i u skladu sa svojim nadležnostima, preduzima supervizorske aktivnosti i proverava postupanja banke u pogledu konkretne oglasne poruke. Neophodno je u odgovarajućem postupku utvrditi sve činjenice i dati pravnu kvalifikaciju, što nije moguće učiniti samo vizuelnim pregledanjem takvih poruka, već ozbiljnim pristupom (pre svega u smislu utvrđivanja činjenica, davanja pravne ocene, i na kraju mera koje banka treba da preduzme da otkloni posledice eventualnih nepravilnosti) i poštovanjem procedura koje zahtevaju određeno vreme, tako da bi bilo neozbiljno i neprofesionalno da pre toga medijima dostavljamo preliminarne stavove i mišljenja o postupanju banke“, navode iz NBS.
Kažu – ako utvrde nepravilnosti u postupanju banke, „banci će biti izrečene mere, a NBS o tome može objaviti obaveštenje na svom sajtu“.
Što se tiče ovog vida oglašvanja, stručnjaci navode da ovu praksu dozvoljavamo prihvatanjem opštih uslova poslovanja mreže. Ipak, kako ocenjuju, ona može dovesti do gubitka poverenja korisnika, ali i može i da ostavi trajne posledice po reputaciju brendova koji koriste ovakav vid oglašavanja.
Povodom ove nove svoje funkcionalnosti “brendiranih ključnih reči”, kompanija Rakuten Viber je saopštila da „privatnost i bezbednost platforme ni na koji način nije kompromitovana“ uvođenjem toga.
„Brendirane ključne reči se aktiviraju isključivo u uređaju korisnika – na sličan način kada se ukuca poruka “Srećan rođendan” i pojavi prateća prigodna slavljenička animacija“, naveli su u saopštenju.
Oni kažu da Rakuten Viber ili bilo koji brend koji koristi brendiranje ključnih reči u svojoj kampanji ni na koji način nije u mogućnosti da pristupi bilo kojoj korisničkoj poruci.
