Generativna veštačka inteligencija (AI) brzo menja industriju finansijskih usluga, pojednostavljujući procese i omogućavajući personalizaciju proizvoda kao što su krediti, investicije i osiguranje. Platforme poput ChatGPT i drugih AI alata donose revoluciju u interakciju potrošača sa finansijskim institucijama. Međutim, ova tehnologija nosi i značajne rizike, posebno u oblasti regulacije, privatnosti i odgovornosti.
Stručnjaci ističu da generativna AI omogućava bankama da analiziraju ponašanje potrošača i kreiraju prilagođene proizvode. Na primer, virtuelni asistent Bank of America, Erica, već je obradio više od dve milijarde interakcija sa 42 miliona klijenata. Međutim, ostaje pitanje ko snosi odgovornost za savete i odluke generisane veštačkom inteligencijom — banke, menadžeri ili sama tehnologija?
Iako AI može učiniti upravljanje finansijama pristupačnijim i efikasnijim, stručnjaci upozoravaju na potencijalne probleme, uključujući pristrasnost u savetima i povećanu mogućnost zloupotrebe putem sofisticiranih prevara ili obmanjujućih reklama. Potrošači se savetuju da budu kritični prema informacijama i da koriste samo AI alate koje pružaju njihove banke.
Regulatori, kao što su Uprava za finansijsko ponašanje, moraju razviti fleksibilne okvire za nadzor i upotrebu generativne veštačke inteligencije kako bi osigurali ravnotežu između inovacija i zaštite potrošača.
Generativna AI je neizbežan deo budućnosti finansijskih usluga, ali ključna reč ostaje odgovornost — kako u razvoju tehnologije, tako i u njenoj primeni, uz jačanje poverenja i sigurnosti u ovom dinamičnom pejzažu.
